北仑中文网

岗前培训（第1页）

毕业晚会的结束，意味着应届毕业生即将离开学校，陈恬他们的期末考试也即将来到，暑假也要来了。看着毕业生们忙着打包、邮寄、搬东西，陈恬还不大能理解到他们的心情，她觉得自己离毕业还有好远，反而有时候因为家里的琐事，真想快点毕业去挣钱。

从毕业晚会以后，叶瑞明仿佛消失了一般，很久都没有出现在陈恬的眼前，甚至连他的消息都没有传到陈恬的耳中，直到大二上学期开学后不久的一次志愿者活动。

这一年因为举办四年一届的省运会，川江市要承办轮滑等项目，而轮滑比赛的地点就在陈恬他们学校附件的体育馆，学校一开学就发起了省运会志愿选拔面试，陈恬也被老师推荐去参加选拔，说她形象好亲和力强，就在选拔面试的现场，陈恬看见了叶瑞明。

“瑞明兄！好久不见。”

“陈恬！”

“大忙人！你干什么去了，自上学期期末毕业晚会后，就没见你有发过动态。”陈恬的意思是不仅没看见过他人，连企鹅空间的动态都没有了。

“的确……有些事。”叶瑞明问：“你暑假都在干什么？听说你去了深圳。”

“你是听无波古井说的吗？我是去了深圳，做了两个月暑假工。”陈恬答道，她暑假和无波古井聊过几句，不过因为白天都在工作，没时间看手机，也没有多聊。

“我是听他说了，你做的是在饰品上点钻的工作，你怎么会去深圳？”叶瑞明又问。

“我父母在那边，大学前我还没出过省，所以我就想出去看看，”陈恬接着说，“正好我父母住的附件就有这种临工做，我就去试了试。”

“那岂不是很辛苦。”

“不辛苦，”陈恬虽是笑着摆摆手，“计件的活，随时都可以休息，做多少算多少。”她有点违心，和上次做寒假工一样，暑假工也是她不得已的选择，与其在家被人抱怨游手好闲，她宁可选择用做工充实自己，点钻的工作虽然不累，但要一整天都坐在那里，两支眼睛盯着细细的笔尖，用笔尖吸住小小的水钻，再把水钻放进有胶水的孔里，胶水不能沾到水钻上，溢出来的地方也要擦干净，一整天做下来眼睛很酸痛，虽然随时都可以休息，但陈恬从早到晚两个月没有休息过一天，妈妈在休息日为了多赚点钱也和她一起去点钻，拿到收入的那天，已经离开学没两天了。

“这世上哪有不辛苦的工作，你也不要把自己搞得太累了。”叶瑞明说。

“哈哈，你是在关心我吗？”陈恬哪里知道，叶瑞明何止关心，甚至觉得自己背负太多，显得很无能为力，不过还没等叶瑞明做出反应，陈恬又问：“你也来参加志愿者选拔吗？”

“对，你也是？”

“是啊，不知道会面试些什么。”陈恬第一次参加这么正式的志愿工作。

“不难的，我刚结束面试过来，就是一些自我介绍，了解你参加志愿者的动机和态度，加上一个情景模拟什么的。”

“听起来好像还不太简单啊。”陈恬笑道。

“对你来说肯定不难，来这里的都是各个学院推荐的比较优秀的同学，这点场面对来说不是小事一桩。”

“陈恬！2010级文学院3班陈恬！”不一会走廊里就传出老师叫陈恬的声音。

果然面试现场老师让陈恬作了自我介绍，还问陈恬想通过志愿服务获得什么，并给陈恬一个情景：如果你在服务过程中遇到服务对象的不理解或抱怨，你会如何处理？

“如果遇到服务对象的不理解或抱怨，我会首先保持冷静，耐心倾听他们的意见，理解他们的感受。我会表达同理心，比如‘我理解您的困扰’，并询问更多细节以澄清问题。接着，我会尽力提供解决方案，如果无法立即解决，我会告知对方我会尽快寻求帮助或反馈给相关负责人。无论结果如何，我都会保持积极态度，感谢他们的反馈，并承诺改进服务。事后，我会反思这次经历，思考如何避免类似问题，提升自己的服务能力。”

陈恬顺利地走出面试室，叶瑞明见她出来了，便走过去问道：“还好吧？”

“嗯，没吓出结巴。”陈恬开玩笑地说。

“我知道你肯定没问题。”

“主要是这种面试没有什么心理负担。”陈恬说。

“晚上就会公布名单，明天就要开展培训了。”叶瑞明道。

“这么正式啊，看来省运会确实是很重要的一件事，”陈恬看了一眼手表，“哎呀，我要去上课了。”

“那好，下次再说。”叶瑞明一说完，陈恬一溜烟跑了，下楼的时候差点崴到脚。

“小心点啊！”叶瑞明叫到，见陈恬朝他摆摆手继续跑了，笑着摇了摇头。

果然到了晚上，陈恬就被通知去参加第二天的省运会赛会志愿者出征仪式暨志愿者岗前培训，会议就在学校的报告厅举行，出征仪式现场有近120位志愿者，除了有本校的学生，还有来自各中小学的教师与社会志愿者。仪式首先由区领导讲话，志愿者学生代表和教师志愿者代表发言，之后进行授旗仪式和集体宣誓。学生志愿者代表和领誓的都是叶瑞明，跟昨天见到他的情况不同，今天的他比昨天的他精神饱满，更具意气风发的青年风采。

仪式结束后志愿者岗前就培训开始了，他们先是学习《志愿服务通用礼仪》，然后学习应急事件处理，学到应急救护的时候，红十字会来了个风趣的男老师，为了模拟车祸现场，请了两位同学上台充当伤员，这两位同学假装头、腿、手臂等部位受伤，不仅要被授课老师“五花大绑”，一个头部、手部被“包扎”，一个腿部、胸部被包扎，还要演出痛苦的神情，装作真的病患向老师描述自己的头晕、疼痛、喘不过气等“病症”，现场颇具喜剧效果，妙趣横生的授课时不时逗得全场哈哈大笑。

老师演示完各种创口包扎的方法后，要求同学们两两一组开展练习，包扎好后要带着搭档给老师进行检查。叶瑞明和陈恬两个便组成了一组，认真开始练习起来。

陈恬小心翼翼地捏着纱布，目光专注地盯着叶瑞明的手臂，第一次尝试包扎伤口，还有些无所适从，她抬头看了一眼坐在对面的叶瑞明，问：“你想假装哪里受伤？”

“胸部吧。”叶瑞明想想让女生假装胸部受伤不太方便，还是自己先“包扎”胸部好了。

“那我开始了啊！”陈恬笑道。

“好，你温柔一点，我怕疼。”叶瑞明说着捂着自己的胸口，也扮起了伤员。