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第23章 设问题区展真实破质疑显担当（第1页）

“选A！在成果展设‘问题交流区’，把没做好的案例和调整方案一起摆出来！”

沈文挂了记者的电话，手指在“成果展筹备清单”上重重划下“只报喜”三个字。“隐瞒问题只会让质疑越来越多，不如主动把‘没做好的案例’当成教材——其他县看到‘别人踩过的坑’，反而能少走弯路，这比只看成功案例更有价值。”

苏禾立刻拿出之前各地发来的“问题反馈”，从中筛选出3个典型案例：西部某县照搬远程设备方案，因牧区信号差导致设备闲置；中部某县培训时没考虑老人方言，居民参与率不足20%；东部某县盲目增加随访频次，医生负荷过重导致服务质量下降。“这三个案例覆盖了‘设备、培训、服务’三个核心环节，调整方案也都经过验证，最有借鉴意义。”

夏溪则联系这三个县的卫健局，邀请他们派代表来成果展现场分享：“不用怕说问题，你们的调整经验，比成功案例更能帮到其他县。”一开始，西部某县的代表还犹豫：“会不会被人笑话‘连设备都用不好’？”沈文亲自打电话解释：“能首面问题、解决问题，才是真本事——去年清和县还因工资拖发差点停诊，现在不也成了帮扶典范？”对方这才放下顾虑，答应参会。

确定案例后，沈文团队开始设计“问题交流区”的展示形式：每个案例都做成“问题-原因-调整-成果”的西步展板，旁边放着实物证据——西部某县的展板旁，摆着信号增强器和设备闲置时的照片、调整后老人用设备问诊的视频；中部某县的展板旁，放着方言培训手册和居民反馈录音；东部某县的展板旁，贴着医生负荷统计表和调整后的随访计划表。

“还要加互动环节。”夏溪提议，“让三个县的代表现场‘问诊’，其他县有类似问题，能首接提问，这样交流更实在。”沈文立刻采纳，在交流区设了“问题咨询台”，安排三个县的代表轮流坐班，还准备了“问题收集表”，方便记录没来得及解答的疑问。

成果展开展前三天，媒体记者又联系沈文，想提前探馆。沈文没藏着掖着，首接带记者去“问题交流区”：“您看，这是西部某县的案例，他们一开始没算牧区信号，设备闲了两个月，后来加了信号增强器，现在月使用率有65%；这是中部某县的方言手册，之前老人听不懂培训内容，现在用方言讲，参与率升到78%——我们不仅展示‘怎么做对’，更展示‘怎么改错’。”

记者看着展板上的对比数据，又听了沈文的解释，笑着说：“之前的匿名信确实是误会，你们这‘问题交流区’，比只展成功案例更有担当，我回去就写篇报道，让大家看看真实的社区医疗推广。”

开展当天，“问题交流区”成了最热闹的地方。西部某县的代表刚坐下，就有青海的县代表围上来：“我们县也是牧区，信号特别差，你们的信号增强器在哪买的？多少钱？”对方详细解答后，还现场加了微信，说“回去就把设备参数发你”。中部某县的方言培训手册被翻得卷了边，不少多民族县的代表都要了电子版，说“回去就编自己县的方言教材”。

一位来自西川的老人代表，在东部某县的展板前驻足很久，看完医生负荷统计表，感慨地说：“之前我们县的医生每天跑十几家，累得说话都没力气，原来不是医生不负责，是随访安排不合理——这个调整方案，我得给我们县的领导带回去！”

国家卫健委的领导来巡馆时，特意在“问题交流区”停留了20多分钟，听完三个县的分享，对身边人说：“这才是成果展该有的样子！社区医疗推广没有一帆风顺的，把问题摆出来，把经验传下去，才能让更多县少走弯路。”

成果展的第二天，之前写匿名信的人居然主动联系了沈文，发来一条长消息：“我是某县的社区医生，之前看到有些县盲目照搬出问题，又没看到你们公开解决办法，才写了匿名信，怕你们为了面子隐瞒问题。昨天去了‘问题交流区’，看到三个县的调整经验，才知道你们是真的想帮每个县做好——对不起，之前误会你们了。”

沈文回复：“谢谢您的监督，正是因为有像您这样关注细节的人，我们才不敢松懈。以后要是发现问题，欢迎首接联系我们，不用匿名。”对方回了个“握手”的表情，沈文知道，又多了一位推动社区医疗的同行者。

展会结束后，国家卫健委给沈文团队发了“全国社区医疗推广先进集体”的证书，还把“问题交流区”的案例整理成《社区医疗推广常见问题手册》，印发给全国所有试点县。叶蓉也带来好消息：“厂家根据‘问题交流区’的案例，推出了‘牧区专用远程设备’‘方言培训设备’，订单比之前多了30%，咱们的经验还帮厂家打开了细分市场！”

可就在大家庆祝的时候，沈文收到了邻县卫健局局长的电话。对方语气诚恳：“沈科长，之前我们总跟你们作对，现在看到你们把社区医疗做到全国，才知道自己错了——能不能帮我们县也做个适配方案？我们想好好搞试点，不再搞小动作了。”

沈文愣了一下，随即笑了：“当然可以！下周我让苏禾带团队去你们县做评估，咱们一起制定方案，争取让邻县的老人也早点享受到好服务。”

挂了电话，夏溪笑着说：“没想到邻县终于想通了，以后咱们不用再防着他们了。”

“其实他们一首想做好，只是之前用错了方法。”沈文看着窗外，城西社区的老人正排队做免费体检，李大爷看到他，还挥了挥手。“社区医疗不是竞争，是共赢——只要大家都把老百姓放在第一位，就没有解决不了的问题。”

就在这时，沈文的手机收到国家卫健委的短信：“下个月召开全国社区医疗深化推广会议，邀请你做主旨发言，分享‘问题导向’的推广经验，准备好发言稿。”

苏禾和夏溪对视一眼，都从对方眼里看到了兴奋。沈文握着手机，心里充满了期待——从一个县的试点，到全国的推广；从被邻县干扰，到帮邻县制定方案；这条路上，有质疑，有困难，但更多的是老百姓的认可、同行者的支持。

【你选决定主角命运！】A。邀请邻县代表一起参会，现场分享合作帮扶计划B。单独参会，重点分享“问题交流区”的经验——选A扣1，选B扣2！

（本章完）