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第10章 新的舞台与远方隐忧（第1页）

办公室内的沉默持续了大约十几秒，却仿佛有一个世纪那么漫长。文彬能清晰地听到自己心脏在胸腔里有力的搏动声，但他面上依旧维持着那副带着些许忐忑和真诚的表情，目光坦然地看着周经理。

周经理的手指在桌面上轻轻敲击了两下，终于，她脸上露出一丝恍然和释怀的笑容：“原来如此。有个在国外学酒店管理的表哥，这就说得通了。”

她身体微微后靠，语气轻松了不少：“看来你这位表哥很厉害啊，他分享的这些理念确实很前沿。方经理那边也是爱才心切，怕我们酒店埋没了人才，既然有这层关系，那就更没问题了。”

文彬心中那块大石终于落地。这个临时编造的“远房表哥”，成了他目前最好的保护伞。

“谢谢周经理理解。”文彬适当地表现出松了一口气的样子，“我也只是拾人牙慧，加上自己的一点想法。”

“不必过谦。”周经理摆摆手，“能理解、吸收并转化为适合我们酒店的建议，这本就是能力的体现。既然你愿意，那这份调岗申请，”她将那张空白的申请表又往文彬面前推了推，“你就填一下吧。我会和人事部以及前厅部那边沟通，流程走完，你就过去报到。”

“是，周经理！我一定珍惜这次机会，在前厅部努力工作，不辜负您的推荐和方经理的期望。”文彬站起身，郑重地说道。他知道，周经理在这其中必然也起到了推动作用。

“好，去吧。把手头的工作交接好。”周经理满意地点点头。

拿着那张空白的调岗申请表走出经理办公室，文彬长长地舒了一口气。危机暂时化解，并且因祸得福，获得了一个至关重要的晋升台阶。前厅部，那是真正接触酒店核心运营的地方，客流量、预订信息、商务客户资源……这一切都对他未来的布局极为有利。

调岗的消息很快正式公布，再次在酒店内部引起了不小的震动。从一个康乐部的吧员，首接调往前厅部做接待，这跨度不可谓不大。众人议论纷纷，有羡慕，有嫉妒，也有像赵姐这样真心为他高兴的。文彬一概以谦逊和低调应对，专心做好交接工作。

几天后，调岗流程走完。文彬收拾了自己在康乐部更衣室不多的物品，在赵姐和几位相处还不错的同事的送别下，离开了工作了两个多月的康乐部，迈入了酒店大堂旁边那个更加繁忙、节奏更快的前厅部。

前厅部的工作环境与康乐部截然不同。这里永远充斥着电话铃声、键盘敲击声、行李车轮滚动声以及各国语言交织的交谈声。空气中弥漫着一种紧张而高效的气息。穿着笔挺西装的大堂经理方经理，一位西十岁左右、眼神锐利、举止干练的男人，亲自接待了他。

“文彬，欢迎来到前厅部。”方经理的声音不高，却自带一股威严，“周经理和我说了你不少好话，我也亲眼见过你在宴会厅的应变能力。前厅部是酒店的心脏，这里没有小事，每一个细节都关乎酒店的形象和客人的体验。希望你尽快适应，把你在康乐部表现出的细致和头脑，用在这里。”

“是，方经理！我会尽快学习，融入团队。”文彬态度端正。

方经理点了点头，安排了一位姓陈的资深前台主管带他。陈主管是个三十多岁的女性，看起来一丝不苟，简单介绍了前台的基本操作流程、系统使用和注意事项后，便让他跟在老员工旁边观摩学习。

前台的工作远比吧台复杂和繁琐。办理入住退房、回答客人各种千奇百怪的咨询、处理预订变更、协调客房服务、应对突发投诉……需要极强的业务熟练度、沟通技巧和抗压能力。

文彬如同海绵吸水般，疯狂地学习着。他前世积累的阅历和沟通能力发挥了巨大作用，让他能更快速地理解客人的潜在需求，处理问题时也更加沉稳。加上他刻意表现出的专注和努力，很快便掌握了基本操作，甚至在一些细节上，能提出让陈主管都暗自点头的改进建议。

他的快速适应能力，让方经理看在眼里，满意在心里。

然而，就在文彬逐渐在新岗位上站稳脚跟，开始利用前台身份，有意识地观察和记录那些往来商务客人的信息，为自己未来的商业版图积累潜在人脉时，一封来自老家的信，再次打破了他内心的平静。

信是母亲张淑芬写来的。前半部分依旧是家常里短，说收到了他再次寄回的钱，父亲文青松虽然嘴上没多说，但明显心情好了很多，偶尔还会跟邻居夸一句“小子在京城混得还行”。家里一切都好，让他放心。

但信的后半段，语气却变得担忧起来：

**……彬彬，你上次写信问小超的情况，我后来又给他去了封信。他刚回信了，说……说那个小组长好像越来越过分了。不仅把最累最脏的活排给他，还故意找茬，说他做的产品不合格，扣了他好几次工资。小超气不过，顶了几句嘴，那小组长就扬言要让他干不下去……**