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第76章 模式创新（第1页）

李晓的邮件像一道闪电，劈开了林烨心中的迷雾。那家外资机构——所谓的“黑石投资”，原来从一开始就布下了这个局。

“他们不是在投资，是在收割。”林烨在核心团队会议上展示了所有证据，“收购不成就打压，打压不成就窃取，现在又要制造谣言搞垮我们。”

赵小军一拳砸在桌上：“太卑鄙了！”

“愤怒解决不了问题。”林烨异常冷静，“现在最重要的是稳住阵脚，用事实粉碎谣言。”

反击从三路同时展开：

第一路，沈曼负责公关战。她联系了所有合作媒体，提供了完整的财务报表和银行流水，证明资金链健康的铁证。同时组织供应商座谈会，现场结算货款，用事实说话。

第二路，赵小军负责业务维稳。他亲自拜访各大供应商，签订更长期的合作协议，用稳定的订单消除他们的顾虑。

第三路，也是最重要的一路，由林烨亲自负责——电商平台1。0必须在计划时间内上线，用创新模式破局。

距离原定上线日期只剩两周，技术团队几乎不眠不休。吴哲把行军床搬到了办公室，眼睛里布满血丝。

“林总，支付系统还是个大问题。”吴哲揉着太阳穴，“银行接口谈不下来，第三方支付又不存在。”

这是最大的瓶颈。没有安全的支付方式，电商就是空中楼阁。

林烨沉思良久，做出了一个大胆的决定：“放弃在线支付。”

“什么？”所有人都愣住了。

“我们做‘线上订购，线下自提’。”林烨在白板上画出新的流程，“顾客在网上下单，到最近的体验店付款取货。”

张大壮首先反应过来：“这个好！顾客不用担心被骗，我们也不用担心坏账。”

“但这样会损失很多外地客户啊。”沈曼提出疑虑。

“暂时放弃外地市场，先夯实本地。”林烨思路清晰，“等模式跑通了，再考虑扩张。”

更大的创新在后面。当林烨提出“七日无忧退换货”时，连最支持他的吴哲都表示反对。

“七天？行业惯例都是离柜不退啊！”赵小军几乎跳起来，“这会被人钻空子的！”

林烨却坚持：“我们要建立的不是一次性的买卖，是长期的信任。敢做出这种承诺，本身就是最好的广告。”

经过激烈争论，这个划时代的政策最终还是通过了。为了控制风险，他们制定了详细的实施细则：商品必须完好，票据必须齐全，每个退换货案例都要记录分析。

上线前三天，林烨做了最后一个重要决定：所有员工，从高管到配送员，都必须通过电商平台下至少一单，亲身体验整个流程。

“我们自己都不敢用的平台，怎么让顾客信任？”

这个要求立竿见影。一天之内，技术团队就收到了几十条改进建议：页面加载太慢，商品图片不够清晰，订购流程太复杂。。。

“虽然加班很痛苦，但这些建议太宝贵了。”吴哲带着团队连夜修改，“现在我们才知道顾客会碰到什么问题。”

上线日终于到来。没有盛大的发布会，只是在论坛首页挂了个简单的公告：“风尚商城试运营，线上订购，线下自提，七日无忧退换。”

第一天，订单寥寥。除了员工下的测试单，只有几个好奇的网友尝试。

“果然还是不行啊。”赵小军有些失望。

林烨却盯着后台数据：“别急，让子弹飞一会儿。”

转机出现在第三天。一个用户在论坛发帖，详细记录了自己订购、取货、因尺寸不合适退货、又重新订购的全过程。帖子的标题是：“不敢相信！真的七天无理由退货！”

这个帖子迅速火爆。很多人跟帖询问细节，表示要亲自试试。

第五天，订单开始稳步增长。更让人惊喜的是，退换货率远低于预期，只有3%。

“大多数顾客是很珍惜这种信任的。”沈曼分析数据后说，“而且因为可以退换，他们更敢下单了。”